FAQ / Часто задаваемые вопросы

На данный момент доступны следующие способы доставки:

• Курьером
• Почтой России
• В постаматы и пункты выдачи
• Самовывозом из розничного магазина

Узнать стоимость услуги доставки можно после выбора города и опции доставки в корзине. Услуга самовывоза из магазина бесплатна.

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Приобретенный товар, не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки и дней доставки, при условии сохранения надлежащего товарного вида без следов носки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

На какой адрес оформить возврат?
Оформите доставку любой удобной для вас курьерской службой до адреса магазина:

Почта России: 443099, г. Самара, ул. Некрасовская 60
ИП Горячева Мария Владиславовна
+7 967 486 12 26

СДЭК: г. Самара, ул. Ленинградская 23 (пункт выдачи)
ИП Горячева Мария Владиславовна
+7 967 486 12 26;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (индивидуальный пошив)

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

ОБМЕН

Если вы хотите поменять полученный товар, напишите, пожалуйста, нам в Whatsapp с указанием ФИО, даты заказа и список товаров, на которые вы хотите поменять полученный вами товар. Наши стилисты свяжутся с вами и обсудят детали.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Получили товар ненадлежащего качества* с браком или не соответствующий вашему заказу? В этом случае напишите нам в Whatsapp с указав свое ФИО, дату заказа и фото товара. Наши менеджеры свяжутся с вами и решат проблему.

* Товар ненадлежащего качества — это товар, обладающий недостатками или существенными недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:

• На сайте онлайн с помощью банковской карты, в рассрочку картой «Халва» (подробнее в разделе Доставка и Оплата), по QR-коду
• При получении заказа наличными или банковской картой

Свяжитесь с нашими онлайн-менеджерами через официальный канал в Whatsapp, чтобы уточнить информацию о наличии и размерах.

При выборе размера мы рекомендуем ориентироваться на таблицу размеров, указанную в карточке товара.

Мы помогаем составлять персональные образы на любой случай. В любом розничном магазине или онлайн можно обратиться к стилисту-консультанту за помощью. Услуга бесплатная и действует во всей сети.

Для оформления заказа вам необходимо выбрать интересующий вас товар, положить его в корзину, выбрать удобный из доступных методов доставки и оплаты. После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжутся сотрудники колл-центра для подтверждения заказа.

У нас есть 3 магазина в Самаре
Адреса магазинов вы можете посмотреть в разделе «Адреса магазинов».

Будем рады встрече с вами!

В наших розничных магазинах и у онлайн-менеджеров вы можете приобрести подарочные сертификаты номиналом от 1000₽ до 50 000₽, которые действуют во всех магазинах.

Баллы системы лояльности за покупку подарочных сертификатов не начисляются. Также нельзя использовать баллы для покупки подарочных сертификатов.

Подарочный сертификат предоставляет право покупки на сумму, указанную в сертификате. Срок действия не ограничен. Подарочный сертификат не обменивается на деньги, не восстанавливается при утере или повреждении.

Пластиковые подарочные сертификаты можно использовать разово для оплаты товаров в магазинах собственной розничной сети Masha Goryacheva. Перечень магазинов собственной розничной сети размещен на сайте mashagoryacheva.shop

Электронный подарочный сертификат можно использовать полностью или частично для оплаты заказов интернет-магазине mashagoryacheva.shop или товаров собственной розничной сети Masha Goryacheva.